PENTAIR EUROPE BLOG

ISO 9001. Het verschil is duidelijk.

Pentair voldoet in Europa al ruim 25 jaar lang aan het kwaliteitsbeheersysteem ISO 9001 en heeft bij elke stap gelijke tred gehouden met deze internationale norm. Voor ons maakt een ISO-certificering integraal deel uit van onze hele productie- en werkethiek.

Assemblage van Foleo-ontharder van Pentair in Herentals, België

Lieven Wagemans, Quality Manager bij Pentair, legt uit waarom ISO 9001 centraal staat in de kwaliteitscultuur van het bedrijf. En als u denkt dat ISO niet meer is dan een hoop papierwerk voor een ‘rubberen stempel’, luistert u beter even naar Lieven.


ISO 9001 is een kwaliteitsbeheersysteem, met klantvertrouwen als uiteindelijke doel… het vertrouwen dat de producten van een bedrijf conform en van een consequent hoge kwaliteit zijn.


ISO 9001, voor het eerst gepubliceerd in 1987, werd regelmatig verbeterd en bijgewerkt om bij te blijven met de huidige manier van denken. Vandaag omvat de ISO 9001 2015-norm principes voor kwaliteitsbeheer die betrekking hebben op leiderschap, processen, continue verbetering, risicogebaseerd denken en, misschien het belangrijkst van al, klantgerichtheid.


“Er zijn zo veel redenen waarom Pentair altijd ISO 9001 heeft omarmd”, legt Lieven Wagemans uit, die verantwoordelijk is voor het kwaliteitsbeheer bij Pentair Herentals.


“Eerst en vooral, als we het goed doen, is de klant niet alleen blij – hij komt telkens terug, keer op keer. Aan de norm voldoen houdt meer in dan een topproduct maken dat werkt, het komt erop aan die kwaliteit te leveren, vanaf de eerste keer en telkens opnieuw. ISO 9001 biedt ons het kader om dat voor elkaar te krijgen.”


“Als het goed zit met de kwaliteit, is de klant niet alleen blij – hij komt telkens terug, keer op keer.”

Lieven Wagemans,Head of Quality Management at Pentair Herentals

ISO 9001 is een belangrijke tool bij onze klantgerichte aanpak


Volgens Lieven betekent kwaliteit niet alleen maar dat een tank of klep goed gemaakt is en betrouwbaar werkt. “Kwaliteit omvat ook de verkoop, de verpakking, het onderhoud, hoe we feedback krijgen, inspelen op toekomstige behoeften… eigenlijk biedt elke interactie met de klant een gelegenheid om waarde toe te voegen en de kwaliteit te verbeteren. En ISO 9001 is een belangrijke tool bij onze klantgerichte aanpak.”

Controle van de assemblage van kleppen in de fabriek van Pentair in Pisa

“Een belangrijk principe van IS0 9001, vooral voor Pentair als fabrikant, is opteren voor een procesaanpak”, gaat Lieven verder. “Via tal van onderling verbonden processen leggen we belangrijke prestatie-indicatoren vast die we voortdurend opvolgen. Als een doel niet wordt gehaald, kunnen we dat zien, beter begrijpen en verbeteren. We maken gebruik van het ISO 9001-kader om deze productiesystemen en onze prestaties te optimaliseren. Dat betekent dat we producten van een consequent hoge kwaliteit kunnen garanderen, die efficiënt worden geproduceerd, uur na uur, dag na dag.”


Innovatie en continue verbetering zijn leidende principes


Dat brengt Lieven bij continue verbetering – een ander leidend principe van ISO 9001. “Als toonaangevende innovator in de waterbehandelingssector is het voor Pentair van essentieel belang om in te spelen op veranderingen. Om onze klanten het best van dienst te zijn, moeten we innoveren op het vlak van technologie, materialen of marktbehoeften. Die verbetering kan van alles inhouden, van aanpassingen aan een product op basis van feedback van klanten, tot het in bedrijf stellen van een belangrijke nieuwe productielijn. Welke vorm dit ook aanneemt, we werken volgens een kwaliteitsproces waarbij we gegevens verzamelen en vervolgens beslissingen nemen op basis van bewijs, met een gezonde dosis risicogebaseerd denken. Dat klinkt misschien vanzelfsprekend, maar met de ISO 9001-systemen kunnen we de planning, implementatie, voltooiing en resultaten van onze verbeteringsprojecten opvolgen, evalueren en controleren.”


Een goed voorbeeld hiervan is de recente installatie en inbedrijfstelling van een nieuwe blaasgietmachine in Herentals. Dat was een enorme klus waarbij tal van interne en externe stakeholders betrokken waren. Lieven en zijn team maakten gebruik van ISO 9001-principes voor veranderingscontrole om ‘vooruit’ te plannen, zodat er geen onaangename verrassingen waren eens de machine in bedrijf was. “We doorliepen een plan voor dimensionale controle, procescontrole en producttesten, allemaal om ervoor te zorgen dat het operationele team precies wist wat het mocht verwachten toen we live gingen. Het voltallige Pentair-team was enorm trots toen het project op tijd, binnen budget en met de verwachte kwaliteit werd uitgerold.”

Lees hier meer over de nieuwe blaasgietmachine in Herentals


ISO 9001. De daad bij het woord voegen


Elke organisatie die prat gaat op ISO 9001 als kwaliteitsbeheersysteem, moet een strenge en onafhankelijke audit ondergaan alvorens te worden gecertificeerd.

Pentair ISO 9001 Certificate
ISO 9001-certificaat van Pentair

Lieven legt uit: “Al onze Europese productievestigingen werden aan een onafhankelijke audit onderworpen om ons ISO 9001-certificaat te behouden. We worden stelselmatig geïnspecteerd, minstens om de drie jaar en jaarlijks voor meer cruciale processen. De inspecteurs brengen enkele dagen door op elke site, om met de machineoperatoren te praten, alles te controleren en meten, en om na te gaan of de norm wordt nageleefd alvorens ons ISO 9001-certificaat goed te keuren.”


“Praten met de fabrieksteams van Pentair is misschien wel het belangrijkste onderdeel van hun audit. Hier in onze Herentalse vestiging heb ik een team van kwaliteitsingenieurs en -technici die verantwoordelijk zijn voor het implementeren en beheren van ISO 9001. Net als in onze fabriek in Pisa. Maar deze teams kunnen het niet alleen. Iedereen die bij Pentair werkt, heeft een rol te spelen, opdat onze kwaliteitsnormen worden nageleefd. Daarom is mensen erbij betrekken en responsabiliseren een ander belangrijk principe van ISO 9001 dat we zeer ernstig nemen. Iedereen bij Pentair begrijpt en heeft als taak onze kwaliteitsdoelen te halen en ervoor te zorgen dat de ISO 9001-certificering bij Pentair veel meer is dan een certificaat aan de muur.”

“ISO 9001 is van cruciaal belang om ons kwaliteitsbeheer te stroomlijnen. Dat zien we in de feedback die we van mensen op het terrein krijgen.”
Inspectie van tanks bij Pentair in Herentals

“Uiteindelijk komen onze klanten op de eerste plaats bij Pentair. En klanten vragen in de eerste plaats om kwaliteit. ISO 9001 is van cruciaal belang om ons kwaliteitsbeheer te stroomlijnen. Dat zien we in de feedback die we van mensen op het terrein krijgen. Maar u hoeft me niet op mijn woord te geloven – vraag het gewoon aan onze klanten.”


ISO 9001 in cijfers

  • 1987: het jaar waarin de ISO 9001-normen voor het eerst werden gepubliceerd

  • 6-8 jaar: de regelmaat waarmee ISO-normen worden herzien en bijgewerkt

  • 2015: het jaar waarin de huidige ISO 9001-norm werd gepubliceerd

  • 1,2 miljoen: het aantal ISO 9001-certificaten dat wereldwijd werd uitgereikt

  • 185 landen: betrokken bij het actualiseren van de ISO 9001-normen




 

TOP TIP: Op zoek naar een nieuwe leverancier? Pas op voor namaak.


Als u op zoek bent naar een nieuwe leverancier, is ISO 9001: 2015 een geweldige manier om het risico op slechte producten en diensten te beperken. Een ISO 9001-certificaat bewijst dat uw leverancier een systematische aanpak van kwaliteitsbeheer hanteert, om ervoor te zorgen dat aan uw verwachtingen wordt voldaan.

Vraag naar zijn ISO 9001: 2015-certificaat. Denk eraan: een leverancier kan niet beweren dat zijn ‘producten’ of ‘diensten’ voldoen aan ISO 9001 – het certificaat wordt toegekend aan de organisatie. Controleer de datum – gecertificeerd worden is een proces op zich, maar een certificaat behouden is net zo moeilijk. Let ook op de erkende registratiehouder (bv. DNV, BSI, ABS, enz.): organisaties mogen zichzelf immers geen certificaat toekennen. Let in geval van twijfel op de accreditatie-instantie en ga na of ze lid is van het International Accreditation Forum. Valse beweringen in verband met een ISO 9001-certificaat zijn zeldzaam, maar komen wel voor. Controleer alles dus grondig!



 


Lees hier meer over de Centres of Excellence van Pentair

pentairaquaeurope.com

pentairfoodservice.eu

pentairpooleurope.com

Zeg het voort met de onderstaande pictogrammen

33 weergaven